Votre séjour

Guide pratique pour votre hospitalisation à la Clinique Les Genets

Bienvenue à la Clinique Les Genets. Ce guide vous accompagne tout au long de votre séjour pour vous assurer confort, sécurité et sérénité.

🆔 Création de Votre Compte Patient

Première visite ?

Lors de votre première admission, vous créerez votre compte patient digital :

  1. Vous recevrez votre Identifiant Patient unique
  2. Vous définirez votre mot de passe sécurisé
  3. Vous aurez un accès immédiat à votre Espace Patient et à l’Application Mobile

Activation de votre compte

Vous recevrez par SMS et/ou Email :

  • Votre identifiant patient
  • Un lien d’activation de compte
  • Les instructions de première connexion

 

📋 1. Admission et Documents Requis

Lors de votre admission, veuillez présenter :

Pour tous les patients :

✓ Votre carnet de santé
✓ Votre pièce d’identité (CNI, passeport ou carte de séjour)
✓ Votre numéro de téléphone mobile (pour l’accès aux services digitaux)

Pour les patients assurés :

En plus des documents ci-dessus :

✓ Votre carte d’assurance en cours de validité
✓ Votre fiche de prise en charge (peut être téléchargée depuis votre Espace Patient si vous l’avez déjà uploadée)

Patients déjà enregistrés :

Si vous avez déjà un compte patient, présentez simplement :

  • Votre pièce d’identité
  • Votre numéro d’identifiant patient (disponible sur l’application)

Pour les urgences :

Si vous n’avez pas vos documents sur vous lors d’une admission en urgence, un proche pourra les apporter ultérieurement. Votre dossier sera accessible en ligne dès votre enregistrement.

💎 2. Objets de Valeur et Sécurité

Protection de vos biens personnels

Pour votre sécurité et votre tranquillité d’esprit :

  • Bijoux
  • Sommes d’argent importantes
  • Appareils électroniques (ordinateurs, tablettes, appareils photos)
  • Documents importants

Service de coffre-fort :

  • Nous mettons à votre disposition un coffre-fort sécurisé
  • Vos objets de valeur y seront gardés en toute sécurité
  • Ils vous seront restitués à tout moment sur simple demande
  • La déclaration peut être faite via l’application mobile

 

Recommandation :
Nous vous conseillons de ne pas apporter d’objets de valeur non indispensables durant votre hospitalisation. La clinique décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets non déclarés.

👥 3. Accompagnement des Patients

Présence d’un accompagnant

L’accompagnement d’un proche est autorisé dans les cas suivants :

  • Patients mineurs (moins de 18 ans)
  • Patients en situation de dépendance
  • Patients âgés nécessitant une assistance
  • Cas médicaux spécifiques sur avis du médecin

Modalités :

  • Un seul accompagnant est autorisé à rester avec le patient
  • L’accompagnant respecte le règlement intérieur
  • Des frais de restauration sont applicables pour l’accompagnant (paiement via Mobile Money)

 

Pour les autres patients :
Dans un souci de repos et de tranquillité pour tous nos patients, l’accompagnement permanent n’est pas autorisé sauf cas exceptionnels validés par l’équipe médicale.

🍽️ 4. Restauration et Repas

Nos services de restauration

Repas inclus dans le forfait hospitalisation :

  • Petit-déjeuner
  • Déjeuner
  • Dîner
  • Collations (selon prescription médicale)

Consultation du menu :

  • Consultez le menu du jour directement sur votre Espace Patient ou l’Application Mobile
  • Indiquez vos allergies alimentaires et préférences lors de votre admission

Notre engagement qualité :

  • Cuisine préparée selon les normes gastronomiques et diététiques
  • Menus adaptés à votre état de santé et vos besoins nutritionnels
  • Respect strict des normes d’hygiène et de sécurité alimentaire

⚠️ Règlement important

Il est formellement interdit d’apporter des repas de l’extérieur

Cette règle stricte vise à :

  • Garantir votre sécurité alimentaire
  • Respecter les prescriptions diététiques de votre médecin
  • Éviter tout risque d’intoxication alimentaire ou de complications

Friandises et en-cas autorisés

Une liste de friandises autorisées est disponible sur votre Espace Patient :

✓ Biscuits secs industriels emballés
✓ Bonbons industriels emballés
✓ Fruits frais (après validation médicale)
✓ Jus industriels en bouteille ou brique
✓ Eau minérale en bouteille

Note : Ces en-cas doivent être conformes à votre régime alimentaire prescrit. En cas de doute, consultez votre infirmier(ère) ou envoyez un message via l’application.

📞 5. Communications et Téléphone

Services téléphoniques dans votre chambre

Chaque chambre est équipée d’une ligne téléphonique directe vous permettant :

Appels entrants :

  • Vous pouvez recevoir des appels de l’extérieur
  • Votre numéro de chambre est visible sur votre Espace Patient
  • Vos proches peuvent consulter votre numéro de chambre si vous partagez l’accès

Téléphones portables :

  • L’utilisation des téléphones portables est autorisée dans les chambres
  • Elle est interdite dans : le bloc opératoire, les salles de soins intensifs, le service de réanimation
  • Merci de mettre votre téléphone en mode silencieux pour le confort de tous

👨‍👩‍👧 6. Visites et Comportement des Visiteurs

Horaires de visite

Jours ouvrables (Lundi – Vendredi) :

  • Matin : 10h00 – 12h00
  • Après-midi : 15h00 – 18h00

Week-ends et jours fériés :

  • Matin : 10h00 – 12h00
  • Après-midi : 15h00 – 17h00

Règlement des visites

Nombre de visiteurs :

  • Maximum 2 visiteurs simultanément dans la chambre
  • Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte

Durée des visites :

  • Durée recommandée : 30 minutes maximum
  • Notification automatique à 25 minutes via l’application du visiteur (pas pour le moment)

Respect du repos :

  • Merci de respecter strictement les horaires de visite
  • En dehors de ces horaires, le patient a besoin de repos et de soins

Comportement attendu :

  • Parler à voix basse pour ne pas déranger les autres patients
  • Respecter l’intimité des autres patients
  • Se conformer aux consignes du personnel soignant
  • Ne pas entrer dans les chambres des autres patients

Visiteurs non autorisés

Les visites sont limitées ou interdites dans les cas suivants :

  • Patients en soins intensifs ou en réanimation (selon avis médical)
  • Patients en isolement (infection, contagion)
  • Durant les soins médicaux
  • Sur demande expresse du patient (paramétrable dans l’application)

 

🚭 7. Sécurité et Règlement Intérieur

Pour la sécurité de tous, les éléments suivants sont strictement interdits :

❌ Cigarettes et produits du tabac

  • Il est formellement interdit de fumer dans l’enceinte de la clinique
  • Cela inclut les chambres, couloirs, salles d’attente et espaces extérieurs
  • Des zones fumeurs désignées sont disponibles à l’extérieur (plan disponible sur l’application)

📱 Téléphones cellulaires dans certaines zones

  • Interdits dans : le bloc opératoire, les salles de réanimation, près des équipements médicaux sensibles
  • Zones d’interdiction signalées dans le plan interactif de l’application
  • Autorisés dans les chambres en mode silencieux

🅿️ Stationnement

  • Les véhicules et motos doivent être stationnés au parking extérieur aménagé à cet effet
  • Réservez votre place de parking via l’application mobile
  • Visualisez le plan du parking et votre emplacement sur l’application
  • Un service de gardiennage est assuré 24h/24
  • Notifications en cas d’urgence nécessitant le déplacement de votre véhicule

❌ Animaux

  • Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans la clinique
  • Exception : chiens d’assistance (avec autorisation préalable à demander via l’Espace Patient)

🔥 Prévention incendie

  • Ne pas utiliser d’appareils chauffants personnels
  • Ne pas obstruer les issues de secours
  • Signaler immédiatement tout dysfonctionnement via l’application ou au personnel

💳 8. Paiement et Facturation – 100% Digital

Notre système de paiement entièrement digitalisé

En tant que première e-clinique du Burkina Faso, tous nos paiements sont gérés via nos plateformes digitales.

 

📲 Moyens de paiement acceptés :

Mobile Money (Recommandé) :

✓ Orange Money
✓ Moov Money
✓ Autres opérateurs de Mobile Money

Autres moyens :

✓ Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
✓ Virements bancaires

💰 Comment payer via nos plateformes :

Depuis l’Espace Patient Web ou l’Application Mobile :

  1. Consultez vos factures en attente
  2. Sélectionnez la facture à régler
  3. Choisissez Mobile Money comme moyen de paiement
  4. Sélectionnez votre opérateur
  5. Entrez votre numéro de téléphone
  6. Validez le paiement
  7. Entrez votre code PIN Mobile Money
  8. Recevez votre reçu instantanément par SMS et sur l’application

📊 Suivi de vos paiements :

Sur votre Espace Patient, vous pouvez :

✓ Consulter toutes vos factures
✓ Télécharger vos reçus au format PDF
✓ Visualiser l’historique complet de vos paiements

🏥 Prise en charge par les assurances :

Gestion simplifiée via l’application :

  • Uploadez votre fiche de prise en charge directement sur l’application

Liste des assurances conventionnées : Consultez la liste complète sur votre Espace Patient dans la section « Conventions »

💡 Paiement avant sortie :

  • Vous recevrez une notification 24h avant votre sortie prévue
  • Réglez votre facture directement depuis votre lit via Mobile Money
  • Évitez les files d’attente à l’accueil
  • Partez plus rapidement une fois l’autorisation de sortie médicale obtenue

📅 9. Prise de Rendez-vous – Uniquement en Ligne

🚫 Plus de prise de rendez-vous par téléphone

Tous les rendez-vous se prennent exclusivement via :

  • 🌐 Espace Patient Web : (lien externe)
  • 📱 Application Mobile Les Genets

Avantages de la prise de rendez-vous en ligne :

✓ Disponibilité 24h/24 et 7j/7 – Prenez rendez-vous à tout moment
✓ Temps réel – Visualisez les créneaux disponibles instantanément
✓ Choix du médecin – Sélectionnez le spécialiste de votre choix
✓ Rappels automatiques – SMS et notifications avant votre RDV
✓ Gestion facile – Annulez ou reportez en un clic
✓ Historique complet – Consultez tous vos rendez-vous passés

Comment prendre rendez-vous :

  1. Connectez-vous à votre Espace Patient ou à l’Application Mobile
  2. Cliquez sur « Prendre RDV »
  3. Sélectionnez la spécialité ou le médecin souhaité
  4. Choisissez la date et l’heure parmi les créneaux disponibles
  5. Confirmez votre rendez-vous
  6. Recevez une confirmation par SMS et notification

Rappels automatiques :

  • 48h avant : Premier rappel par SMS et notification
  • 24h avant : Deuxième rappel avec bouton de confirmation
  • 2h avant : Rappel final avec itinéraire vers la clinique

Annulation ou report :

  • Annulez jusqu’à 4 heures avant votre rendez-vous
  • Reportez facilement sur un autre créneau disponible
  • Sans frais d’annulation si respecte le délai

📋 10. Résultats d’Examens – Accès 100% Digital

Fini les déplacements pour récupérer vos résultats !

Tous vos résultats sont disponibles sur vos plateformes digitales :

Deux infirmiers

📊 Quels résultats sont disponibles ?

✓ Analyses de sang (NFS, glycémie, bilan lipidique, etc.)
✓ Analyses d’urine
✓ Résultats de radiologie (avec images)
✓ Échographies (avec images)
✓ Scanner et IRM (avec images DICOM)
✓ ECG et examens cardiologiques
✓ Comptes rendus opératoires
✓ Résultats d’anatomopathologie

⏰ Délais de mise en ligne :

Les résultats sont disponibles dès validation par le médecin biologiste

🔔 Notification automatique :

Vous recevez une notification immédiate :

  • Par SMS
  • Par notification push sur l’application
  • Par email

📥 Téléchargement et partage

  • Téléchargez vos résultats en PDF
  • Téléchargez les images en haute résolution
  • Partagez vos résultats avec votre médecin traitant par email
  • Imprimez depuis chez vous

📚 Historique complet :

  • Consultez l’historique de tous vos examens
  • Comparez l’évolution de vos résultats dans le temps

🔐 11. Sécurité et Confidentialité de Vos Données

Protection maximale de vos informations de santé

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux :

🛡️ Mesures de sécurité :

✓ Cryptage de toutes les données sensibles
✓ Authentification sécurisée (mot de passe + code SMS optionnel)
✓ Serveurs sécurisés avec sauvegardes quotidiennes
✓ Conformité aux normes internationales de protection des données de santé

👁️ Contrôle de vos données :

Vous décidez :

  • Qui peut consulter votre dossier
  • Quelles informations sont partagées
  • Avec quels professionnels de santé

🚨 En cas de problème :

  • Support technique disponible 24h/24 via l’application
  • Réinitialisation de mot de passe en 2 minutes
  • Signalement d’activité suspecte
  • Blocage immédiat du compte si nécessaire

📱 13. Téléchargement et Installation

Téléchargez l’Application Mobile Les Genets

Android (Google Play Store) :

🔍 Recherchez : « Clinique Les Genets »
📥 Télécharger

iOS (App Store) :

🔍 Recherchez : « Clinique Les Genets »
📥 Télécharger

Espace Patient Web :

🌐 (monespaceSanté)
💻 Accessible depuis n’importe quel navigateur

Première connexion :

  1. Téléchargez l’application
  2. Cliquez sur « Créer un compte » ou « Se connecter »
  3. Entrez votre numéro d’identifiant patient (reçu lors de votre admission) ou votre numéro de téléphone utilisé dans le cadre de la création de votre compte
  4. Définissez votre mot de passe sécurisé
  5. Validez votre numéro de téléphone par code SMS
  6. Accédez à tous vos services !

Première visite à la clinique ?
Votre compte sera créé lors de votre admission. Vous recevrez vos identifiants par SMS immédiatement.

🎯 Droits et Devoirs des Patients

Vos droits

Vous avez le droit à :

  • Des soins de qualité
  • L’information sur votre état de santé via l’application
  • Le respect de votre dignité et de votre intimité
  • La confidentialité de vos données médicales
  • L’accès à votre dossier médical en ligne 24h/24
  • Le libre choix de votre médecin
  • Un second avis médical
  • Refuser un traitement (après information des risques)

Vos devoirs

En tant que patient, vous vous engagez à :

  • Fournir des informations exactes sur votre santé
  • Maintenir vos informations de contact à jour sur l’application
  • Respecter le règlement intérieur
  • Respecter le personnel soignant et les autres patients
  • Régler vos factures dans les délais convenus
  • Confirmer ou annuler vos rendez-vous en cas d’empêchement (minimum 4h avant)
  • Protéger vos identifiants de connexion (ne pas les partager)

🙏 Merci de votre Coopération

Le respect de ces règles permet d’assurer la sécurité, le confort et la qualité des soins pour tous nos patients.

Notre engagement digital

En digitalisant l’ensemble de nos services, nous vous offrons :

✓ Plus de flexibilité
✓ Plus de transparence
✓ Plus de rapidité
✓ Plus d’accessibilité
✓ Moins de déplacements
✓ Moins d’attente

Votre santé et votre bien-être sont notre priorité absolue.

📞 Contacts Rapides

Numéro vert: +226 80001188 (24h/24 et 7j/7)
Standard : +226 25 37 43 80 / 81 /82/ 83 / 84
Email : contact@les-genets.net

Adresse : 05 BP 6047, Ouagadougou 05, Burkina Faso

Pour nous connaitre plus