Foire aux questions

Sommaire

Toutes vos questions sur la Clinique Les Genets.

📱 Plateformes digitales & application mobiles

Comment créer mon compte patient ?

Lors de votre première visite à la clinique, l’accueil vous enregistre automatiquement dans notre système. Vous recevez immédiatement par SMS :

  • Votre identifiant patient unique
  • Un lien d’activation
  • Votre mot de passe temporaire

Cliquez sur le lien, créez votre nouveau mot de passe, et votre compte est activé !

Comment télécharger l’application mobile ?

L’application « Clinique Les Genets » est disponible gratuitement sur :

  • Android : Google Play Store
  • iOS : App Store

Recherchez « Clinique Les Genets » et téléchargez l’application officielle.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un SMS avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Puis-je utiliser l’application sans connexion internet ?

Non, l’application nécessite une connexion internet (WiFi ou données mobiles) pour accéder à vos informations médicales en temps réel et garantir la sécurité de vos données.

L’application est-elle gratuite ?

Oui, l’application mobile et l’accès à l’Espace Patient Web sont 100% gratuits. Vous payez uniquement les services médicaux que vous utilisez.

Mes données médicales sont-elles sécurisées ?

Absolument ! Toutes vos données sont :

  • Cryptées avec les standards les plus élevés
  • Hébergées sur des serveurs sécurisés
  • Accessibles uniquement par vous et les professionnels de santé autorisés
  • Conformes aux normes internationales de protection des données de santé

 

📅 Prise de rendez-vous

Comment prendre rendez-vous ?

Tous les rendez-vous se prennent uniquement en ligne via :

Sélectionnez le service, le médecin, la date et l’heure souhaitée en quelques clics.

Puis-je prendre rendez-vous par téléphone ?

Non, pour optimiser le service et vous offrir une disponibilité 24h/24, tous les rendez-vous se prennent exclusivement via nos plateformes digitales.

Combien de temps à l’avance puis-je prendre RDV ?

Vous pouvez réserver jusqu’à 3 mois à l’avance. Pour les urgences non vitales, des créneaux du jour même sont parfois disponibles.

Puis-je choisir mon médecin ?

Oui ! Vous pouvez choisir le médecin de votre choix parmi nos équipes. Consultez les profils, spécialités et disponibilités directement sur l’application.

Comment annuler ou reporter un rendez-vous ?

Dans votre Espace Patient ou l’Application :

  1. Allez dans « Mes rendez-vous »
  2. Sélectionnez le RDV concerné
  3. Cliquez sur « Annuler » ou « Reporter »

⚠️ Important : Annulez au moins 4 heures avant pour éviter des frais.

Vais-je recevoir un rappel pour mon RDV ?

Oui ! Vous recevrez des rappels automatiques :

  • 48h avant par SMS et notification
  • 24h avant par SMS et notification
  • 2h avant par notification push
Quel est le délai d’attente sur place ?

Notre engagement qualité : maximum 15 minutes après votre heure de rendez-vous. Nous respectons votre temps !

Que faire si je suis en retard à mon RDV ?

Contactez-nous au +226 25 37 43 80. Si le retard est inférieur à 15 minutes, votre RDV sera maintenu. Au-delà, il pourra être reporté selon les disponibilités

💳 Tarifs et paiement

Où puis-je consulter vos tarifs ?

Tous nos tarifs sont disponibles sur votre Espace Patient dans la section « Tarifs et Conventions ». Vous pouvez également contacter notre accueil

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Mobile Money (Orange Money, Moov Money, etc.) ⭐ Recommandé
  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
  • Virements bancaires
  • Espèces (à l’accueil uniquement)
Comment payer par Mobile Money ?

Sur votre Espace Patient ou l’Application Mobile :

  1. Sélectionnez la facture à payer
  2. Choisissez « Mobile Money »
  3. Sélectionnez votre opérateur
  4. Entrez votre numéro de téléphone
  5. Validez et confirmez avec votre code PIN

C’est simple, rapide et sécurisé !

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, pour les montants importants (hospitalisation, chirurgie), des échéanciers de paiement sont possibles. Contactez notre service comptabilité : comptabilite@les-genets.net

Ma mutuelle est-elle conventionnée ?

Consultez la liste des mutuelles et assurances conventionnées dans votre Espace Patient, section « Conventions ». Si votre mutuelle n’y figure pas, contactez-nous pour vérifier les possibilités.

Comment obtenir une facture pour mon assurance ?

Toutes vos factures sont automatiquement disponibles en format PDF dans votre Espace Patient. Vous pouvez les télécharger et les envoyer directement à votre assurance.

Puis-je avoir un devis avant une intervention ?

Oui ! Pour toute intervention chirurgicale ou examen coûteux, demandez un devis personnalisé via votre Espace Patient ou en contactant notre service.

🔬 Examens et résultats

Quels examens réalisez-vous sur place ?

Nous disposons d’un plateau technique complet :

  • Laboratoire : analyses sanguines, urinaires, bactériologiques
  • Imagerie : radiologie, échographie, mammographie, scanner, IRM
  • Explorations : ECG, fibroscopie, épreuve d’effort, EFR
  • Endoscopie : FOGD, coloscopie
Dois-je être à jeun pour mes analyses ?

Cela dépend du type d’examen. Lors de votre prise de RDV, les instructions spécifiques (jeûne, préparation) vous seront communiquées par SMS et dans l’application.

Examens nécessitant un jeûne :

  • Glycémie à jeun
  • Bilan lipidique
  • Bilan hépatique
Quand aurai-je mes résultats ?

Délais moyens :

  • Analyses courantes : 2-6 heures
  • Analyses spécialisées : 24-48 heures
  • Imagerie : 24 heures
  • Anatomopathologie : 5-10 jours

Vous recevrez une notification dès que vos résultats sont disponibles.

Comment consulter mes résultats ?

Dès disponibilité, vos résultats sont accessibles sur :

  • Espace Patient Web
  • Application Mobile

Vous recevez une notification automatique. Il suffit de vous connecter pour les consulter et les télécharger en PDF.

Le médecin va-t-il m’appeler pour les résultats ?

Oui ! Pour les consultations en médecine générale, le médecin vous appelle systématiquement pour interpréter vos résultats et vous transmet l’ordonnance par email. Plus besoin de vous déplacer !

Puis-je récupérer mes résultats sur papier ?

Oui, vous pouvez :

  • Les télécharger en PDF depuis votre Espace Patient
  • Les imprimer chez vous
  • Les récupérer à l’accueil de la clinique sur demande
Combien de temps mes résultats sont-ils conservés ?

Tous vos résultats sont conservés à vie dans votre dossier médical digital, accessible à tout moment sur votre Espace Patient.

🏥 Hospitalisation

Quels types de chambres proposez-vous ?

Nous proposons :

  • Chambres VIP (individuelles) : confort premium
  • Chambres Standard (doubles) : confort optimal
  • Chambres pédiatriques : adaptées aux enfants

Toutes équipées de TV, téléphone, climatisation, WiFi gratuit.

Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait hospitalisation ?

Inclus :

  • Hébergement en chambre
  • Tous les repas (petit-déj, déjeuner, dîner)
  • Soins infirmiers
  • Surveillance médicale
  • Linge de lit

Non inclus : Médicaments, examens complémentaires, actes médicaux spécifiques

Un accompagnant peut-il rester avec moi ?

Oui, pour :

  • Les enfants (obligatoire)
  • Les personnes âgées ou dépendantes
  • Sur avis médical pour autres cas

Un seul accompagnant autorisé. Des frais de restauration s’appliquent pour l’accompagnant.

Quels sont les horaires de visite ?

Jours ouvrables :

  • Matin : 10h00 – 12h00
  • Après-midi : 15h00 – 18h00

Week-ends et jours fériés :

  • Matin : 10h00 – 12h00
  • Après-midi : 15h00 – 17h00

Maximum 2 visiteurs simultanément, durée recommandée : 30 minutes.

Puis-je apporter ma propre nourriture ?

Non, pour des raisons de sécurité alimentaire et de respect des régimes prescrits, il est strictement interdit d’apporter de la nourriture de l’extérieur. Des en-cas autorisés (fruits, biscuits industriels) sont possibles après validation.

Puis-je poursuivre mon hospitalisation à domicile ?

Oui ! Nous proposons l’Hospitalisation À Domicile (HAD) sous certaines conditions. Contactez votre médecin ou le service HAD pour plus d’informations.

🤰 Maternité

Proposez-vous l’accouchement sans douleur ?

Oui ! La péridurale est disponible 24h/24. Un anesthésiste est toujours présent. Une consultation pré-anesthésique est obligatoire.

Le père peut-il assister à l’accouchement ?

Absolument ! Le père peut être présent :

  • En salle d’accouchement naturel
  • Au bloc opératoire (césarienne)

Il peut également séjourner avec vous en chambre.

Comment se déroule le suivi de grossesse ?

Suivi complet :

  • Consultations prénatales mensuelles
  • 3 échographies obstétricales minimum
  • Cours de préparation à l’accouchement (8 séances)
  • Tout le suivi accessible sur votre Espace Patient
Proposez-vous des cours de préparation à la naissance ?

Oui ! Programme de 8 séances de 2 heures animé par une sage-femme :

  • Techniques de respiration
  • Positions d’accouchement
  • Gestion de la douleur
  • Soins du nouveau-né

Inscription via l’Application Mobile dès le 6ème mois de grossesse.

Combien de temps dure le séjour après l’accouchement ?
  • Accouchement naturel : 2-3 jours
  • Césarienne : 4-5 jours

Selon votre état et celui du bébé.

🚨 Urgences

Les urgences sont-elles ouvertes 24h/24 ?

Oui ! Notre service des urgences fonctionne 24h/24 et 7j/7, tous les jours de l’année, pour toute urgence médicale, chirurgicale, obstétricale ou pédiatrique.

Quel est le numéro d’urgence ?

🚨 +226 25 37 43 80

Disponible 24h/24 pour toutes les urgences

Quand dois-je venir aux urgences ?

Urgences vitales (venez immédiatement) :

  • Douleur thoracique intense
  • Difficulté respiratoire sévère
  • Perte de connaissance
  • Hémorragie importante
  • Traumatisme grave

Urgences non vitales :

  • Fièvre élevée persistante
  • Douleurs importantes
  • Plaies nécessitant sutures

Situations non urgentes : Consultez en médecine générale sur RDV.

Quel est le temps d’attente aux urgences ?

Le temps d’attente dépend de la gravité de votre état. Un système de triage évalue immédiatement votre situation :

  • 🔴 Urgence vitale : Immédiat
  • 🟠 Urgence grave : < 15 min
  • 🟡 Urgence stable : < 30 min
  • 🟢 Urgence mineure : < 1h
Combien coûtent les urgences ?

Forfait urgences : [Prix] FCFA

Inclut la consultation et les soins de base. Les examens complémentaires, médicaments et actes spécifiques sont facturés en sus. Un devis vous est fourni avant tout acte coûteux.

👨‍⚕️ Médecins et spécialités

Quelles spécialités médicales proposez-vous ?

Nous disposons de nombreuses spécialités :

  • Médecine générale
  • Chirurgie (générale, orthopédique, gynécologique)
  • Cardiologie
  • Gynécologie-Obstétrique
  • Pédiatrie
  • Gastro-entérologie
  • Pneumologie
  • Neurologie
  • Ophtalmologie
  • ORL
  • Dermatologie
  • Et bien d’autres..

Liste complète sur notre site et l’Application Mobile.

Puis-je avoir un rendez-vous rapide avec un spécialiste ?

Oui, selon les disponibilités. Certains spécialistes ont des créneaux disponibles à court terme. Consultez les disponibilités en temps réel sur l’application.

Proposez-vous des téléconsultations ?

Oui ! En tant que première e-clinique du Burkina Faso, nous proposons des téléconsultations avec plusieurs spécialistes. Idéal pour :

  • Suivi de pathologie chronique
  • Renouvellement d’ordonnance
  • Interprétation de résultats
  • Consultations dermatologiques (avec photos)

Prise de RDV téléconsultation via l’Application Mobile.

🏢 Informations pratiques

Où êtes-vous situés ?

Adresse :
Clinique Les Genets
05 BP 6047
Ouagadougou 05
Burkina Faso

Accès en transport :
Bus L10 – Arrêt Centre Aéré (4 minutes à pied)

Plan d’accès disponible sur l’Application Mobile

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Accueil et consultations :

  • Lundi à Vendredi : 7h30 – 19h30
  • Week-end et jours fériés : 7h30 – 12h00

Urgences : 24h/24 et 7j/7

Avez-vous un parking ?

Oui, un parking gratuit et sécurisé est disponible pour les patients et visiteurs. Gardiennage assuré 24h/24.

Proposez-vous des services à domicile ?

Oui ! Nous proposons :

  • Prélèvements à domicile
  • Consultations médicales à domicile
  • Soins infirmiers (pansements, injections, monitoring)
  • Hospitalisation à domicile (HAD)
  • ECG à domicile
  • Vaccinations à domicile

Réservation via l’Application Mobile ou par téléphone.

Acceptez-vous les patients étrangers ?

Oui, nous accueillons tous les patients, qu’ils soient burkinabè ou étrangers. Nos services sont disponibles en français et en anglais sur demande.

💉 Vaccinations

Quels vaccins proposez-vous ?

Nous proposons tous les vaccins :

  • Vaccins du calendrier national (enfants et adultes)
  • Vaccins pour voyageurs (fièvre jaune, méningite, typhoïde, rage, etc.)
  • Vaccins obligatoires pour visas et voyages
  • Vaccin grippe, COVID-19, etc.
Délivrez-vous le certificat international de vaccination ?

Oui ! Pour la fièvre jaune et autres vaccins internationaux, nous délivrons le carnet jaune officiel OMS, valable à vie.

Version digitale également disponible sur votre Espace Patient.

Puis-je me faire vacciner sans rendez-vous ?

Il est recommandé de prendre rendez-vous via l’Application pour éviter l’attente, mais les vaccinations sans RDV sont possibles selon l’affluence.

🌍 Évacuations sanitaires

Proposez-vous des évacuations sanitaires ?

Oui ! Nous organisons des évacuations sanitaires (Evasan) vers nos partenaires internationaux :

  • Maghreb (Tunisie, Maroc)
  • Europe (France, Belgique)
  • Turquie
  • Et autres destinations
Comment demander une évacuation sanitaire ?

Contactez notre service Evasan :

  • Téléphone : +226 25 37 43 80 (poste Evasan)
  • Email : evasan@les-genets.net
  • Via Espace Patient : Demande de devis

Nous vous accompagnons dans toutes les démarches.

📞 Contact et support

Comment vous contacter ?

Téléphone :
+226 25 37 43 80 (standard)
+226 25 37 43 84 (lignes secondaires)

Email :
contact@les-genets.net

Chat en direct :
Via l’Application Mobile (7h30-19h30)

Adresse :
05 BP 6047, Ouagadougou 05

J’ai un problème technique avec l’application, qui contacter ?

Support technique :

  • Chat en direct dans l’application (réponse < 5 min) (pas pour le moment)
  • Email : support@les-genets.net
  • Téléphone : +226 25 37 43 80

Disponible : 7h30 – 19h30 (lun-ven)

Comment faire une réclamation ou suggestion ?

  • Email : reclamations@les-genets.net
  • Formulaire dans votre Espace Patient (section « Contact »)
  • Courrier à l’accueil
  • Téléphone : +226 25 37 43 80

Toute réclamation est traitée sous 48-72 heures.

🏆 Qualité et certification

Êtes-vous certifiés ?

Oui ! La Clinique Les Genets est certifiée ISO 9001:2008, une certification internationale qui garantit :

  • La qualité des soins et services
  • Le respect des normes d’hygiène et de sécurité
  • L’amélioration continue de nos processus
  • La satisfaction patient
Que signifie « première e-clinique du Burkina Faso » ?

Nous sommes pionniers de la santé digitale au Burkina Faso :

  • 100% de nos services digitalisés
  • Dossier médical électronique complet
  • Télémédecine opérationnelle
  • Paiement Mobile Money intégré
  • Application mobile performante
  • Résultats en ligne instantanés

Notre mission : Rendre la santé accessible à tous grâce au digital !

🎓 Stage et recrutement

Recrutez-vous du personnel médical ?

Oui, régulièrement ! Consultez nos offres d’emploi sur :

  • Notre site web (section « Nous rejoindre »)
  • Notre page Facebook et LinkedIn

Contact RH : recrutement@les-genets.net

Acceptez-vous des stagiaires ?

Oui, nous accueillons des stagiaires en médecine, soins infirmiers, pharmacie, laboratoire, imagerie, etc.

Envoyez votre demande de stage à : stages@les-genets.net

💡 Autres questions

Proposez-vous des bilans de santé ?

Oui ! Nous proposons plusieurs types de bilans de santé :

  • Bilan standard (selon âge et sexe)
  • Bilan personnalisé
  • Bilan d’embauche
  • Bilan prénuptial
  • Bilan aptitude au sport
  • Bilan pour visa (USA, Belgique, etc.)
  • Bilan annuel d’entreprise

Détails et tarifs sur l’Application Mobile

Avez-vous une pharmacie ?

Oui, nous disposons d’une pharmacie interne avec tous les médicaments courants. Vous pouvez récupérer vos médicaments directement à la clinique après votre consultation.

Puis-je obtenir un certificat médical ?

Oui ! Nos médecins généralistes délivrent tous types de certificats médicaux :

  • Certificat de travail / embauche
  • Certificat de sport
  • Certificat de voyage
  • Certificat de scolarité
  • Etc.

Prenez RDV en médecine générale via l’Application.

Acceptez-vous les cartes de crédit étrangères ?

Oui, nous acceptons les cartes Visa et Mastercard internationales. Le paiement est sécurisé.

❓ Votre question n’est pas ici ?

Contactez-nous !

Nous sommes là pour vous aider :

📱 Chat en direct : Dans l’Application Mobile
☎️ Téléphone : +226 25 37 43 80
📧 Email : contact@les-genets.net
💬 Messagerie : Via votre Espace Patient

Notre équipe vous répond rapidement !

 

Clinique Les Genets

Car se soigner doit être à la portée de tous
Première e-clinique du Burkina Faso
Certifiée ISO 9001:2008
Votre santé, notre engagement