Qu’est ce que la norme ISO 9001 version 2008 ?

L’ISO (International Standards Organization) est une organisation internationale regroupant des organismes nationaux de normalisation qui produit des normes internationales applicables dans divers secteurs.

 Nous avons choisi de nous appuyer sur une de ces normes concernant le management de la qualité : la norme ISO 9001 version 2008.

 Celle-ci va nous permettre de mettre en place et de maintenir une organisation efficace afin de  satisfaire au mieux nos clients en leur assurant une qualité des soins et de la prise en charge.

La norme ISO 9001 contient des exigences relatives à l’organisation des différentes activités depuis l’identification des besoins du client jusqu’à sa satisfaction.

Elle est basée sur un principe fondamental : celui de l’amélioration continue qui consiste à :

Planifier (plan) : prévoir avant de faire

Réaliser (do) : faire ce qui à été prévu

Mesurer, contrôler (check) : vérifier que ce qui a été fait est conforme à ce qui a été planifié

Réagir et améliorer (act) : corriger les écarts

La certification selon cette norme est une attestation de conformité par rapport aux exigences qui y sont contenues et qui concourent à la satisfaction du client.

 Par la certification, nous visons vis-à-vis de nos clients à accroître leur confiance en faisant attester par un organisme indépendant, le respect de la conformité à un référentiel reconnu leur apporter l’assurance qu’ils sont écoutés et bien servis

En interne, nous voulons :

Capitaliser et renforcer nos savoirs faire selon notre philosophie de soins maîtriser notre fonctionnement interne, nos produits et services et être nous améliorer en continue.